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很多时候,作为一个九八后的我,并不真正理解什么是服务。
听长辈们说,在他们的七八十年代,一旦提到服务,人们首先想到的是一种职业——"服务员"。
那时的人们对第一、第二产业的农业、工业比较熟悉重视,反而把服务业给狭义化固话了。
现在,再来看真正意义的服务,包括更多的内涵,服务几乎涵盖了人们的整个生活。
高质量的服务,首先是具有服务意识。我们经常在接受服务时,要求如浴春风,在面对不那么满意的服务后,感觉内心不舒服甚至牢骚满腹,却往往在自己的岗位履行自己责任时,同样糊里糊涂漫不经心。
如果说,通过学习可以提高服务水平与服务能力,而服务能力又可以提高服务质量,其实往往忽视了在内心始终保有做好本职,踏实为周围人服务的服务意识更显得尤为重要。
孙中山先生的"我为人人,人人为我",毛首座的"为人民服务"的题词,还刚劲有力醒目地悬挂在各个相关部门的大楼前。相关部门的领导为人民,教育部门为学生,交通部门为乘客,各个企业为客户,又有哪一种工作不是服务业?
其实,我们理解的专业更多的只是一种技能,而专业至少是超过一般技能之上的综合分析,评价筛选与方案的能力。
每个人在努力付出后为周围人提供服务,在自己需要得到其他行业服务的时间,同样可以得到很好的服务体验,这才是真正意义的敬业与高质量的服务。
履行各自职责是服务的基础要求,那如果能做出超出被服务对象的期待之外的服务,才是你个性化特色化针对性的服务。
这种理想状态,虽暂时不能至,我心却向往之,那就从自己开始不断提升修炼自己。
草草秋秋,山山水水,如画。
秋色有金属感,秋光有重量,迷人。
在不断流逝的时光里,感受着天地茫茫宇宙洪荒,随岁月的颠簸和起伏。
时间太快,不止是季节更替,连看似漫长的一生在历史长河都只是瞬间。
突然感觉,越看来越喜欢独处和静思。滚滚红尘,大都是关于努力和尊严,爱与被爱,希望和失望,在不顺时在亲人或自己的帮助或调整下,再重新燃起希望的过程。
或许,我们都是这样的吧?
在平静的外表下,装着一颗汹涌跳动的心脏,如此热切,又如此冷漠,仿佛我们只能为自己而活着。
若是为了其他,就显得不够现代,不够独立,不够酷。但,好多人都不是在为自己而生活,总会背负或大或小的包袱,即使有些沉重,却不能完全放下。
在这个秋日里,除责任,背负,些许沉重,我们依然还可以期待希望,期待静静地属于自己难得独处的短暂放松,任思绪飞。
不张扬,自有声。在静谧中体味世间的些许温暖,"大地山河一担装,历尽了渺渺征途、漠漠平林、垒垒高山、滚滚长江。"
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